ENGAGEMENTS DE SERVICES D’INFRASTRUCTURE & TÉLÉCOM
Associé aux environnements hébergés en IaaS ou en Virtual Datacenter, Flow Line propose un ensemble de services garantissant la disponibilité et la performance des plateformes techniques et les environnements de ses clients.
Flow Line s’appuie sur une équipe RUN de 15 personnes pour assurer les services standards suivants :
- Supervision des Infrastructures 24/7
- Exploitation infrastructure 24/7
- Maintien en Conditions Opérationnelles des infrastructures 24/7
- Gestion et externalisation des sauvegardes
- Stockage des données sur bandes puis au coffre
- En standard, rétention en ligne sur 1 mois et bande sur 3 mois
- PRA sous 4 heures dans le cadre d’un contrat d’Infrastructure As A Service
- PRA sous 24 heures dans le cadre d’un contrat Virtual Datacenter
- Accès direct auprès du Centre de Services Managés en standard 8h30/19H00
- Accès direct en option aux services d’astreinte en HNO
En complément, Flow Line a développé un catalogue de Services Managés accessible en ligne à ses clients permettant d’agir rapidement sur les environnements du client pour les opérations de type :
- Analyse de logs système et plans de préconisations
- Actions préventives / Curatives sur les systèmes d’exploitation
- Actions préventives / Curatives sur les aspects réseaux et sécurité
- Préconisations d’évolution et d’amélioration
- Mise à jour patchs mineurs et majeurs
- Suivi de performances systèmes