SUPPORT ET INFOGERANCE DES UTILISATEURS
L’équipe Desk Management de Flow Line Technologies est dédiée à la gestion des problématiques utilisateurs. Elle assure une prise en compte de l’incident et un rôle de «tour de contrôle» jusqu’à la clôture définitive de celui-ci. Elle met en relation les différents acteurs permettant d’aller au bout de la résolution et ce dans un respect des SLA définis avec le client.
- Support applications bureautiques et associées (Office 2010 /2013, Acrobat, …)
- Incidents liés au système d’exploitation utilisateur
- Incidents liés aux incidents techniques applicatifs
- Incidents liés aux problématiques d’impression
- Incidents liés aux différents périphériques de l’utilisateur
- Une infogérance personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de chaque Client
- Des outils de production et pilotage pour la maitrise de la prestation
- Des contrats avec un engagement sur des niveaux de services (SLA)