SERVICES ET PRESTATIONS
En complément de notre support/ Help Desk, la TMA est un cadre structurant permettant de prendre en compte, prioriser, organiser et planifier de façon régulière, tout type d’intervention entrant dans le périmètre du contrat. Elle permet de dépasser l’engagement de SLA autour des environnements techniques et s’engager véritablement sur une disponibilité et une performance applicative. Elle permet de positionner une équipe d’experts et non un individu. Ce contrat permet de définir un budget annuel de journées de prestations, lissé dans l’année de façon à assurer un service régulier au client.
- L’installation de patchs pour évoluer dans les différentes versions de vos progiciels et bénéficier de leurs correctifs et évolutions
- La maintenance de votre progiciel (si nous le maîtrisons) afin de :
– Corriger vos spécifiques, interfaces, personnalisations déjà développés,
– Gérer les évolutions et analyser puis développer de nouvelles adaptations. - Budgéter annuellement l’évolution de votre système d’information afin qu’il reste performant et cohérent,
- Tracer et maîtriser l’ensemble des demandes de vos utilisateurs et de pouvoir ainsi donner des priorités à chacune d’entre elles,
- Anticiper et de ne pas subir les aléas informatiques,
- Eviter le développement d’un système d’information parallèle ou la multiplication de traitements informatiques qui génèrent lourdeur ou redondance, voire incohérence,
- Mieux vous connaître avec un partenariat privilégiant la réactivité, la régularité et la souplesse en affectant une équipe dédiée de consultants qui connait bien votre contexte d’entreprise au fil du temps,
- Bénéficier d’un tarif préférentiel global et annuel,
- Analyser le niveau de satisfaction de la réponse apportée aux demandes par le biais d’indicateurs prédéfinis selon un plan d’assurance qualité,
- Faciliter l’administration des demandes par le biais d’un contrat unique et d’un outil dédié sous extranet favorisant le gain de temps et la transparence.